Prva BMC Remedyforce i BMC Remedyforce Client Management implementacija u Hrvatskoj
mStart je uspješno
implementirao BMC Remedyforce i BMC Remedyforce Client Management sustave u
tvrtci Tisak plus, što je ujedno i prva takva instalacija u Hrvatskoj.
Osim zamjene postojećeg Service Desk Express (SDE) rješenja, Tisak plus je
iskoristio ovaj projekt i za uvođenje rješenja za upravljanje klijentskim
računalima – BMC Remedyforce Client Management. Ovim je osim korištenja
najnovijih rješenja također povećana razina sigurnosti IT operacija i
korisničke podrške.
Projekt je uključivao dva pod-projekta:
Projekt BMC Remedyforce (RF) je uključivao snimku stanja postojećeg
sustava, dokumentiranje korisničkih zahtjeva, implementaciju novog rješenja,
testiranje i podršku za produkcijski rad. Osim toga, Tisak plus tražio je i
integracije s vanjskim sustavima čime se pokrila kompletna funkcionalnost
postojećeg SDE sustava. Osim što je Tisak plus ovim projektom dobio stabilnost
vodeće svjetske cloud platforme (Salesforce.com), dobio je i sve funkcionalnosti
koje je imao u SDE sustavu, te pretplatu na sve inovacije i tehnološke novosti
koje su na ovoj platformi redovite i događaju se nekoliko puta godišnje, bez
ikakvog utjecaja na korisnike.
Drugi dio projekta BMC Remedyforce Client Management (CM) uključivao je
implementaciju CM rješenja. Sastojao se također od analize i dokumentacije
korisničkih zahtjeva, implementaciju sustava, testiranje i podršku za
produkcijski rad. RF i CM sustavi međusobno su integrirani te su sva klijentska
računala automatski vidljiva i dostupna i iz RF sustava. Implementirani sustav
omogućava redovno ažuriranje operativnih sustava i aplikacija službenim
zakrpama, te ujedno može sa središnjeg mjesta upravljati svim drugim segmentima
klijentskih računala – od udaljenog pristupa, preko centralne instalacije
softvera i zakrpi, do objedinjenih izvještaja.
BMC Remedyforce i BMC Remedyforce Client Management su rješenja koja se nalaze u javnom oblaku, te su kao takva morala proći i strogu procjenu informacijske sigurnosti te se Tisak plus može pohvaliti da je među predvodnicima u implementaciji industrijskog trenda stavljanja usluga u javni oblak.