Ova web stranica koristi kolačiće tako da vam možemo pružiti najbolje moguće korisničko iskustvo. Podaci o kolačićima pohranjuju se u vašem pregledniku i obavljaju funkcije poput prepoznavanja kod povratka na našu web stranicu i pomaže našem timu da shvati koji su dijelovi web stranice vama najzanimljiviji i najkorisniji. Više informacija potražite u Pravilima privatnosti.
Mercator
Sa prihodima većim od 3 milijarde USD, Mercator Grupa upravlja sa desecima tvrtki u jugoistočnoj europi. IT infrastrukturu čini gotovo 900 poslužitelja, 2.600 mrežnih uređaja, 2.200 klijentskih računa, te 3.400 POS sustava. Budući da je prerasla ITSM rješenja koja su razvijena unutar vlastitog IT-a, tvrtka je krenula u transformaciju svog IT-a u modernu organizaciju usklađenu sa najboljim ITIL® praksama.
Mercator je odabrao BMC kako bi mu pomogao u transformaciji IT-a. Odluka je temeljena na nekoliko čimbenika koji uključuju ugrađenu podršku za ITIL®; BMC-jevu ustaljenu pozicija u Gartnerovom Leader kvadrantu za ITSM rješenja; i na dokazanoj reputaciji i stabilnosti tvrtke BMC Software kao tehnološkog partnera.
BMC rješenja pomogla su Mercatoru da podigne ITSM zrelost u tvrtki, sa posebnim naglaskom na Service Desk, nadzor IT infrastrukture, upravljanje promjenama i upravljanje izdanjima.
Broj prijava kroz samoposlužni portal narastao je sa 25% na 75%, oslobađajući vrijeme pozivnih agenata i povećavajući produktivnost.
- Rješavanje prijava na prvi poziv u Sloveniji je poraslo za 20% u prvih 6 mjeseci korištenja rješenja.
- BMC rješenja omogućavaju da ITSM odjel prodaje savjetodavne usluge i rješenja, stvarajući pri tome novi izvor prihoda za tvrtku.
- Objedinjeni nadzor omogućava zaposlenicima IT-a da uoče i riješe probleme prije nego krenu utjecati na krajnje korisnike i poslovne usluge.
- Standardizirani ITIL procesi i kategorizacije povećali su efikasnost Service Desk funkcije.
- Automatizirano otkrivanje IT opreme osigurava ažurnost središnje baze IT opreme (CMDB), koja pak osigurava brže rješavanje problema i temelj je za informirane odluke o kupovini nove IT opreme.
https://www.bmc.com/customers/mercator.html